Si l’institution se « machinise », le prendre soin s’effondre. Les personnes et le personnel avec sa direction, familles, CA – AG, associations ainsi que les autorités de tutelle, la société et les organismes financiers doivent partager, soutenir
une culture d’entreprise orientée vers le prendre soin des personnels et des personnes. Ces partenaires risquent de se retrancher derrière leur fonction initiale dès les premiers conflits. Le service se machinise. Les logiques entrepreneuriales et gestionnaires
confisquent les échanges.

Se défaire quelques instants des discours théorico-cliniques et écouter, lire l’émotion des personnes que nous voulons accompagner. Prisonnières des « règles secrètes » de l’institution, elles ont toutes les bonnes raisons de retenir ce qu’elles osent à peine ressentir. En cas de débordement, elles pourraient bien nous donner à voir une « souffrance » qui entre dans le cadre de ce que nous pouvons comprendre. Même dans les écarts, une conformité dans une recherche de « paix ». Sinon, elles courent le risque d’être « réorientées ».